Meestal zit het in de manier van invullen. Probeer dit:
- Bestelnummer zonder #. Staat er in je orderbevestiging #51234, vul dan 51234 in.
- Postcode zonder spatie en precies zoals op je bestelling, bijvoorbeeld 1234AB.
- Gebruik je bestelnummer, niet je e-mailadres. Met je e-mailadres kun je niet inloggen.
Geen retourlabel gekregen? Controleer of je op Retour bevestigen hebt geklikt en kijk in je spam.
Lukt het nog steeds niet? Stuur ons een bericht via WhatsApp of e-mail met je bestelnummer. Dat geldt ook als:
- je sokken kreeg als ruil of vervanging van ons
- je buiten Nederland woont en het portaal een foutmelding geeft
- je geen printer hebt en nergens kunt printen
Dan helpen we je aan een retourlabel. Je bestelnummer kwijt? Dat staat in je orderbevestiging.